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美容院忠诚顾客的分类

垄断型忠诚顾客:之所以选择企业的忠诚计划,是因为他们并没有其它选择,而不是因为他们对于计划本身的热爱,有的时候他们对于忠诚计划甚至是“痛恨”的。根据一项调查显示,垄断型忠诚顾客通常因为选择面太窄,而对于忠诚计划非常不满意。
  
如果企业的顾客是节约型忠诚顾客,那么企业就处于一个非常激烈的竞争环境中,他们的顾客们始终在寻找更加有利的忠诚计划。在现阶段,由于经济转换成本较高,他们仍保持着对于企业的忠诚度。但调查表明,这类忠诚顾客并非对企业的服务非常满意。
  
激励型忠诚顾客:是近年来最常见的一种类型,欧美国家几乎每位消费者都拥有好几张航空公司、加油站和零售商店的积分卡。他们已经将这种积分看成了购买企业产品和服务应得的附加产品,由于积分卡太过常见,他们已经很难从中得到“非常满意”的感觉。
  
习惯型忠诚顾客:是最常见的重复购买顾客,他们往往由于时间和生活方式的原因成为企业的忠诚顾客。很多企业顾客的重复购买率很高,从而使他们产生了“顾客的满意程度很高”的错觉。通常情况下,若在消费者的生活情境中出现了更便利的可替代产品或服务,习惯型忠诚顾客很容易改变他们的购买习惯。
  
忠实型忠诚顾客:是企业最有价值的顾客,他们对企业有很深的感情,不会轻易转向其它企业的产品和服务。他们不但重复购买率高,而且经常向亲友推荐企业产品和服务,是企业的兼职营销人员。即使企业的某一点让他们不满意,他们也不会立即离开,而是会向企业进行反映,督促企业改进.