<% dim t, t2 t = request.servervariables("script_name") t2 = split(t, "/") t = replace(t2(ubound(t2)-1), "type", "") %> 美容院顾客的类型及应对之道 - <!--#include file="../优化_CFG_TIT.htm"--> "> ">

美容院顾客的类型及应对之道

顾客可谓十人十色,百人百样,其态度也是各有不同,因此待客时必须因人设事应对得宜,以下列举若干类型供参考.
1. 好人型:为人宽厚很好应付,不过必须以礼相待.

2. 猜疑型:除非证据确凿肯定无误,否则不会相信.应对时要有自信,莫采取引人怀疑的态度,必须用美容专家姿态,必须时以书面资料与数据,才能使她信服.

3. 狂妄型:态度目中无人狂妄傲慢,往往自大又自卑.应对时要有任其逞威的耐心,谦虚以待.

4. 羞却型:生性内向害羞,说起话来轻身声细语.应对时要以和蔼亲切、轻声慢调的口气循循善诱.

5. 吹毛求疵型:如果不说上两句就不甘心.应对时要避免争论,耐住性子仔细倾听.

6. 嘟嘟嚷嚷型:说话不得要领,却喜欢絮絮叨叨.应对时要能把握时机妥善做成结论.

7. 急噪型:不安,口直心快,容易暴露自己的感情.应对时要始终保持温和安详、虚怀若谷的态度来接纳.

8. 沉默型:对于这种顾客,必须研究如何制造话题引起发言.

9. 嘲弄型:冷言嘲讽或大唱反调.对于这种顾客要把握重点妥善应对.

10. 无所谓型:任性爱表现,喜欢卖弄.应对时莫过分回话,应任其自由发挥.