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美容院服务质量如何保持

美容院的服务质量靠一个运转有效的服务体系来保证,要靠每一个服务人员来保证。在服务过程中,对服务影响最大的因素使员工个人。无法为客户提供所要的服务是员工感到挫折的最打的原因,有时,管理层所定的规章条例往往局限了于员工为客户的服务,并因而导致员工的不满,员工的工作能力(胜任感)对工作的满意有很大的影响。那么美容院员工都要做些什么呢?下面看一下阿娜隶的员工的服务流程。

接待服务→入座奉茶→填号咨询表格(客户档案)→肌肤测试(仪器)→问题(需求)咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议(配家居产品)→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访

看了上面的介绍,我们看到美容院员工与客户全程接触,因此员工的素质就是美容院的服务质量,那么高素质的员工表现在哪方面呢?

服务意识:除了应该学会祛斑、祛痘、美白等基本的技术以外,美容师还应具有好的服务意识。具体来讲,就是每个美容师都应该成为美容指导,告诉消费者什么样的皮肤需要配什么样的化妆品、护肤品等专业知识;要求高的还应成为顾客的私人形象设计师。只有这样,才能留下一批回头客。

礼仪:顾客到美容院进行消费,要的就是那种帮“上帝”的感觉,如果美容师的礼仪能够标准的话,会让顾客感觉更加美妙。在很多美容师的礼仪水平停留在说“欢迎光临”“欢迎下次再来”的时代,一个懂得更多礼仪的美容师必然更受欢迎。

营销意识:老板雇佣员工,说白了就是为挣钱,如果员工不能挣钱,那雇他又有何用?很多美容院还向顾客推荐一些美容产品,那些真正能把产品推销出去的员工才是具有好的意识。当然了,员工也不能为了卖产品而卖产品,前提必须是顾客需要才行。

广泛的知识面:美容师有时候还要为顾客起到私人顾问的作用,因此美容师的知识面就不能仅仅局限在美容上。据介绍,最有用的知识就是服装方面的知识——人靠衣装,能为顾客提供服装建议是美容的更高层面。