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美容院员工的心态的重要性

 

我是一名下岗职工,自从下岗后就自己经营一家美容院加盟店,转眼3年过去,已在当地小有成就,特把自己的经营心得拿出来与大家分享。很多个体经营者都犯一样的错误,就是眼高手低,认为什么都很容易,这样的人往往最后都失败。我的经验告诉我,要想经营好美容院真的没有那么简单,面对从前期的接手装修到后期的经营宣传,好的经营者必须学会及时发现问题并解决问题,才能避免店铺关门倒闭的悲剧发生。

下面说一下我的个人经营经验:经营一年以后,美容院已经上了正轨,但是生意依旧不温不火,只能勉强维持运作,我心急如焚,也多次开会,甚至严厉批评某些员工整日吊儿郎当,对工作不上心,不努力。并设立严格的考勤制度,例如早上谁迟到超过五分钟就扣除100元,我以为我这么严格律己,可以提高业绩,谁知并无多大起色。就在我一筹莫展之时,老公建议我去市里的美容店偷学经验。

这是一家已经有数10家分店的美容院,经营非常成功。当然我明说来取经是肯定不行的,我就以一个顾客的身份,体验了一个价值789元的全身SPA。在她们的美容院做SPA,虽然流程和我们差不多,但是整个过程我感觉到前所未有的轻松。

回去我就想,问题到底出在哪里,对,就是店里员工的感情诱导。她们每个人都表现得特别开心,似乎今天遇到了什么好事,言谈间充满了对生活的热爱,使我也随着她们不知不觉的身心放松。而且没有铺天盖地的化妆品推荐,让我真正的享受到了上帝的待遇。

然后,我就做了一个员工问卷测试,就是给了员工一张白纸,让她们把自己想要的理想工作环境写下来。我发现,很多人的愿望不是多加工资,而是希望少被批评,工作愉快。于是,我决定试着改变经营策略,放松员工和自己以前紧绷的弦。

我取消了每个人必须定点上班制度,采用轮班制,让每个人的时间更加自由和充分。并隔三差五的请她们吃饭,甚至自费请她们去游乐场游玩。一个月下来业绩有小额提高。同时我对客户做了调查,很多人表示员工的服务态度比以前有所改善,愿意继续光顾。更多人表示没有了铺天盖地的广告推销,身心觉得放松。

渐渐地,通过口口相传,我店的生意越来越好。我总结起来就是员工一个好的形象,好的心态直接影响了顾客的回头率。尤其是美容业,要想经营好,员工的心态是关键!